Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия	Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено
Россия (туры без перелета (только отель)
За 15 и более дней	3000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 14 до 8 дней	30% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 7 до 4 дней	60% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 3 дней и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Россия (GDS) – в зависимости от тарифа авиакомпании
Россия – экскурсионные туры (Байкал, Казань*, Хакасия, Кавказ, Дальний Восток, Чечня, Санкт-Петербург, Москва, Алтай, Карелия, Калининградская область)
За 15 и более дней	2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 14 до 8 дней	15% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 7 до 4 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 3 дней и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	100% от стоимости заявки к оплате туроператору

*В период «высокого сезона официальных праздничных дней в РФ» при аннуляции менее чем за 30 дней до начала тура 100% от проживания.

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.

Внесение изменений по письменному запросу	Менее 48 часов до начала тура	Менее 7 дней до начала тура	Более 7 дней до начала тура
ФИО**	2000 руб.	1500 руб.	Без доплат
Дата рождения***	2000 руб.	1500 руб.	Без доплат
Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта	2000 руб.	2000 руб.	Без доплат
Замена туриста*	2000 руб.	2000 руб.	2000 руб.
Изменение условий тура и/или состава услуг	1500 руб. за каждое изменение, а также осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	1500 руб. за каждое изменение, а также осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	1500 руб. за каждое изменение, а также осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

* – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 2000 руб.

Условия доставки;

— самовывоз из офиса компании;

— доставка курьером на территории Москвы и Московской области (оплачивается дополнительно);

— доставка курьерской почтой (оплачивается дополнительно);

 

— доставка по согласованным средствам связи.

Информация о мерах по обеспечению безопасности Операций с использованием реквизитов Карт.

 

Насколько безопасно платить онлайн?

1. Безопасность оплаты складывается из двух составляющих — безопасного перевода денег и безопасности ваших данных. Рады сообщить, что при проведении оплаты мы используем самые современные технологии, которые гарантируют защиту и того и другого.2. Headed Goose прошла множество сертификаций безопасности. Ваши данные защищены технологией AES256, используемой банками и государствами. При оплате они кодируются 256-битным SSL-шифрованием, и в таком виде передаются на сервер банка, выпустившего вашу карту. Здесь и происходит обработка платежа — банк видит вашу карту, удостоверяется, что это именно вы хотите купить тур, и проводит оплату. Доступ к данным вашей карты есть только у вашего банка. Скопировать и где-то их сохранить — технически невозможно.3. Кроме того, информация о платеже картой через наш сайт сразу попадает во все реестры онлайн-платежей: от Центробанка до реестров Visa и MasterCard.

Гарантийные обязательства

Настоящие положения разработаны в соответствии с Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При наличии претензий к качеству туристского продукта Вы имеет право обратиться с письменной претензией в течение 20 дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта. При наличии в претензии требования о выплате денежной компенсации, к ней должны быть приложены все необходимые подтверждающие документы.  Срок рассмотрения претензии Туриста составляет 10 дней. Если в претензии заявлено требование о выплате денежной компенсации, Туроператор удовлетворяет полностью или частично денежное требование Туриста при наличии к тому оснований и подтверждающих документов. В противном случае Турист имеет право обратиться за выплатой по банковской гарантии или договору страхования ответственности туроператора.

Ответственность Туроператора ООО «Хэдид Гуз» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована.

Подробная информация о «Правилах взаимодействия с туристами по вопросам денежных выплат» и «Правилах возмещения реального ущерба туристам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма» прилагаются к Договору о реализации туристского продукта и будут переданы Вам вместе с документами на совершение путешествия.

Информация, которая предоставляется клиентам по оплате Товаров с использованием реквизитов Карт/ по возврату Товара, оплаченного с использованием реквизитов Карт, согласована с Банком.

Порядок проведения оплаты по банковским картам;

Оплата тура производится в размере 100% в течение суток после подтверждении тура.

Способ оплаты Товара;

Есть несколько способов оплатить тур:

• Онлайн, то есть банковской картой, не выходя из дома — самый быстрый и удобный вариант. Для этого на странице бронирования укажите данные всех туристов и выберите оплату картой. На карте замораживается сумма, все услуги по туру или отелю бронируются, а цена фиксируется. Деньги списываются только после подтверждения заказа. Кроме того, информация о платеже картой через наш сайт сразу попадает во все реестры онлайн-платежей: от Центробанка до реестров Visa, MasterCard и «МИР».
• Оплата по банковским реквизитам

Зачисление в течение 1-3 рабочих дней.

Оплатите тур через удобный для Вас банк по реквизитам из квитанции. Квитанция станет доступна после бронирования тура. Обратите внимание, что банком может взиматься дополнительная комиссия за проведение платежа. Срок зачисления средств может достигать 3 рабочих дней. Вы можете быть уверены в сохранности и безопасности ваших денежных средств.

• Оплата по QR-коду

Вы считываете код с помощью камеры телефона, после чего система переадресует вас в приложение банка. Если у вас несколько мобильных банков, при первом платеже телефон уточнит у вас, через который из них вы хотели бы провести оплату.

В мобильном приложении банка вы выбираете «Оплату по QR-коду», после чего запустится сканер для распознавания кода.

В приложении СБПэй сразу запустится сканер QR-кода. Останется только выбрать счет, с которого вы хотите провести оплату. Привязать банковские счета, которые вы хотели бы использовать в приложении, нужно заранее.

Оплата происходит с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• VISA (Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Electron)
• MasterCard (MasterСard Mass, MasterСard Gold, MasterСard Platinum, MasterCard Electronic)
• МИР

После оформления заказа на электронный адрес почты Вам придет подтверждение о готовности заказа к оплате, при этом статус вашего заказа на сайте должен быть «ожидает оплаты». После оплаты и отправки заказа Вам будет выслан на электронный адрес почты номер отправления посылки. Обычно время формирования заказа составляет не более 24 часов.

• Оплата по выставленной ссылке по карте